カスタマーハラスメントに
対する基本方針

はじめに

ＦＰ不動産　株式会社セーフ・ディー・サービス（以下、「当社」といいます）は、「住宅再生 × 不動産 × FP業務」を通じて、お客様の安心と資産価値の向上に寄り添うことを使命としています。
当社は、お客様との誠実で健全な信頼関係を何よりも大切にし、専門性と責任をもってサービスを提供しております。
その一方で、従業員が安心して働ける環境を維持することは、継続的に質の高いサービスを提供するために不可欠であると考えております。
このたび当社では、従業員の尊厳と安全を守り、健全な事業運営を行うため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様からの言動のうち、その要求内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義いたします。

対象となる行為例

以下の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません

• 社会通念を逸脱した過度な要求
• 暴言、脅迫、威圧的な言動、侮辱、人格否定、差別的発言
• 長時間にわたる拘束や業務妨害
• 性的な発言や行為、容姿や年齢に関する差別的な発言
• 契約内容を超えた過度なサポート要求
• 深夜や休日など営業時間外における執拗な問い合わせ、同じ内容の過度な繰り返し要求
• 従業員の個人情報のSNSへの投稿
• 会話の無断録音・録画の公開やSNS等への投稿行為
• 契約外のサービス提供の強要
• 合理的理由のない返金要求、従業員の処分要求
• その他、従業員の就業環境を害する行為

当社の対応方針

当社は、お客様からのご意見・ご要望には诚実に対応いたします。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、以下の対応を行う場合があります。

• 対応の中止（業務遂行が困難となった場合には、契約を解除させていただくことがあります。その場合、既施工部分の出来高相当額、発注済み材料費、その他実費等について精算のうえご請求させていただきます。）
• 書面または第三者を通じた対応への切り替え
• 警察・弁護士等の専門家への相談
• 必要に応じて法的措置の検討

お客様との健全な関係構築に向けて

当社は、住宅や不動産という人生に関わる大切な資産を扱う企業として、誠実で透明性のある対応を心がけております。
お客様と対等なパートナーとして信頼関係を築き、安心して長くお付き合いいただける企業であり続けるため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。